TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Mercatus9. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Mercatus9, así como las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso del sitio web de Mercatus9 y a las compras realizadas a través de sus canales digitales.
El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas disponibles en el sitio.
2. Información de los productos
Mercatus9 procura que la información publicada en el sitio web sea clara, completa, cierta y actualizada.
Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias respecto al producto físico, especialmente en aspectos como color, presentación, empaque o diseño.
Las características, cantidades, tamaños, ingredientes, componentes, recomendaciones de uso y demás información relevante serán indicadas en la descripción de cada producto, cuando corresponda.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de realizar la compra.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios y promociones estarán vigentes durante el período indicado o hasta agotar existencias.
Las promociones pueden estar sujetas a fechas de vigencia, cantidades limitadas, productos específicos u otras condiciones, las cuales serán informadas en cada caso.
Mercatus9 podrá corregir errores manifiestos de digitación o publicación relacionados con precios, descripciones o información de los productos, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir, proporcionar la información solicitada y elegir los medios de pago y entrega disponibles.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y valor total de la transacción, y realizar las modificaciones que considere necesarias.
Una vez realizada la compra, Mercatus9 enviará la confirmación correspondiente y la información relacionada con el pedido.
5. Medios de pago
Mercatus9 dispondrá de los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de realizar la compra.
El procesamiento de los pagos podrá realizarse mediante plataformas o entidades especializadas en servicios de pago.
La información relacionada con los medios de pago estará sujeta a las condiciones y políticas de seguridad de los proveedores correspondientes.
6. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Mercatus9 informará al consumidor y procederá de acuerdo con las alternativas y derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
7. Entrega de pedidos y costos de envío
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.
Para entregas dentro de Bogotá, el costo de envío es de $10.000 COP.
Para envíos a otras ciudades o municipios, Mercatus9 realizará la entrega del pedido a la empresa transportadora correspondiente. El costo del transporte será determinado directamente por la empresa transportadora de acuerdo con el destino, peso, volumen y demás condiciones aplicables.
En estos casos, el costo del envío será asumido y pagado directamente por el cliente a la empresa transportadora al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas por dicha empresa.
Mercatus9 no establece ni administra las tarifas de transporte cobradas por las empresas transportadoras, ni es responsable de las condiciones, tiempos o tarifas propias del servicio de transporte.
El consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para realizar la entrega. Los retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el consumidor podrán afectar los tiempos de entrega.
8. Cambios y garantías
Los productos adquiridos en Mercatus9 no están sujetos a cambios por gusto, preferencia, cambio de decisión o arrepentimiento del cliente, salvo en los casos en que la legislación colombiana establezca lo contrario.
Mercatus9 atenderá las solicitudes relacionadas con la garantía legal cuando corresponda.
Estas podrán incluir situaciones en las que el producto:
- Presente defectos de fabricación, calidad o funcionamiento.
- No corresponda al producto adquirido.
- No cumpla con las características o condiciones ofrecidas.
Para solicitar la aplicación de una garantía, el consumidor deberá presentar el comprobante de compra y proporcionar el producto para su correspondiente revisión.
Mercatus9 evaluará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación vigente.
Cuando corresponda, se aplicará la solución establecida por la legislación colombiana, que podrá incluir reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra medida aplicable.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a los términos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
En los casos en los que el derecho de retracto sea procedente, Mercatus9 realizará el proceso correspondiente de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la ley.
10. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico en las que el pago se haya efectuado mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión podrá proceder, entre otros casos previstos por la ley, cuando exista fraude, una operación no solicitada, no recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o entrega de un producto defectuoso.
El consumidor deberá realizar la solicitud y cumplir con los procedimientos y términos establecidos por la legislación aplicable.
11. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en el que se encuentre el pedido y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando una cancelación dé lugar legalmente a la devolución del dinero, esta se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Mercatus9 dispone de canales de atención para que los consumidores puedan presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con sus compras o con los servicios ofrecidos a través del sitio web.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana vigente.
13. Tratamiento de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Mercatus9 y la legislación colombiana aplicable.
El usuario podrá consultar dicha política en el sitio web para conocer las finalidades del tratamiento de sus datos personales, así como sus derechos y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
14. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y adecuada.
No está permitido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, suplantar la identidad de terceros, obtener información de otros usuarios sin autorización, interferir con el funcionamiento del sitio web o introducir virus, códigos maliciosos u otros elementos que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
Mercatus9 podrá adoptar las medidas correspondientes frente a usos que puedan afectar la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio web.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y demás elementos, pertenecen a Mercatus9 o son utilizados legítimamente por esta.
Estos contenidos no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
16. Enlaces a terceros
El sitio web podrá contener enlaces, plataformas o servicios de terceros.
Mercatus9 no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de sitios web externos que no sean administrados directamente por Mercatus9.
El acceso a dichos sitios estará sujeto a sus propios términos y condiciones.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables.
Estos Términos y Condiciones no podrán interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
18. Actualización de los Términos y Condiciones
Mercatus9 podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
Fecha de última actualización: septiembre de 2026.